Vídeo-Consulta 24h, todos os dias
Serviço de Vídeo-Consulta Prioritário
Na FHVC, pode falar com um médico por vídeo-consulta, a qualquer hora. O serviço prioritário destina-se a avaliar situações agudas não urgentes, como por exemplo síndrome gripal, infeções ligeiras, que não necessitam de exame e/ou procedimento presencial.
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- Disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Prestado por Médicos generalistas e especialistas em Medicina Geral e Familiar e Medicina Interna.
- Acesso através da Área de Cliente ou do Apoio ao Cliente.
- Consulte o Preçário aqui.
Quando recorrer à vídeo-consulta prioritária?
O serviço destina-se à avaliação de situações agudas de saúde não urgentes que não necessitem de exame e/ou procedimento presencial. Durante a consulta, o médico avalia a situação e indica os cuidados adequados, incluindo a necessidade de observação presencial.
Este serviço não substitui cuidados de urgência ou emergência. Em caso de emergência, contacte o 112.
Como aceder à vídeo-consulta prioritária
Pode aceder ao serviço através da sua Área de Cliente FHVC, na opção “Serviço de Vídeo-Consulta Prioritário”. Se precisar de apoio, contacte-nos pelo 210 495 836/ 965 928 746 ou por apoio.cliente@fh-vc.pt.
Perguntas frequentes sobre vídeo-consulta prioritária
Qual a diferença entre vídeo-consulta prioritária e programada?
A vídeo-consulta prioritária está disponível 24 horas por dia, todos os dias, para avaliar situações agudas não urgentes, como constipações, infeções comuns, dores frequentes, alterações gastrointestinais, estados febris e síndrome gripal. Destina-se a adultos e crianças e é assegurada preferencialmente por médicos de Medicina Geral e Familiar (incluindo saúde infantil) ou de Medicina Interna, que não exijam observação presencial. A vídeo-consulta programada tem marcação prévia e permite consultar profissionais de saúde de várias especialidades, em dias úteis, das 8h às 22h.
O que preciso para realizar a vídeo-consulta?
Precisa de um telemóvel, tablet ou computador com câmara e microfone, ligação estável à Internet e um local tranquilo e privado. Siga as instruções que recebe por e-mail após a confirmação do pedido e tenha consigo os exames, a lista de medicamentos e outros documentos relevantes para a consulta.
O serviço está disponível durante a noite, aos fins de semana e feriados?
Sim. O serviço de vídeo-consulta prioritária funciona 24 horas por dia, todos os dias, incluindo noites, fins de semana e feriados. Não substitui cuidados de urgência ou emergência. Em caso de emergência, contacte o 112.
Em que situações não devo usar a vídeo-consulta?
A vídeo-consulta não é adequada a situações de emergência. Ligue de imediato 112 se tiver:
- dor ou aperto no peito;
- falta de força num braço, boca ao lado ou dificuldade em falar;
- alteração do estado de consciência (sonolência marcada ou só responde quando chamado);
- convulsões (contrações involuntárias do corpo);
- dificuldade em respirar;
- engasgamento que não se resolve;
Como aceder à vídeo-consulta prioritária?
Aceda à Área de Cliente FHVC e selecione “Atendimento Prioritário”, ou contacte o Apoio ao Cliente pelo 210 495 836 (chamada para a rede fixa nacional) ou por apoio.cliente@fh-vc.pt. Depois de confirmado o pedido, recebe um e-mail de confirmação com as instruções para entrar na vídeo-consulta
Quanto tempo tenho de esperar?
A vídeo-consulta prioritária não tem hora marcada. Os clientes são atendidos por ordem de chegada e cada consulta dura o tempo necessário para resolver a situação.
O que recebo depois da consulta?
Se o médico considerar necessário, pode receber receita médica, pedido de exames e relatório da consulta. Os documentos são enviados por e-mail. O pedido de exames e o relatório ficam também disponíveis na Área de Cliente FHVC; a receita médica é enviada apenas por e-mail.
Preciso do Dispositivo de Observação Médica Remota para utilizar o serviço?
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Não. Pode realizar a vídeo-consulta sem dispositivo. O dispositivo de Observação Médica Remota (OMR) TytoCare é uma opção complementar, disponível na vídeo-consulta prioritária e na programada. Permite ao médico ouvir o coração, os pulmões e o abdómen, medir a frequência cardíaca e a temperatura e observar o ouvido, a garganta e a pele. Para o utilizar, é necessário adquirir o dispositivo e ter a licença ativa na Área de Cliente FHVC.
Quanto custa e quais são as condições de acesso?
Consulte o preçário da FHVC. Se acede através do portal do seu plano ou parceiro, utilize marcacar video-consulta Future Healthcare Virtual Clinic (FHVC), seguro ou parceria, confirme as condições e o valor aplicáveis ao seu caso junto do Apoio ao Cliente: 210 495 836 ou apoio.cliente@fh-vc.pt.
Complemente a sua vídeo-consulta com a Solução de Observação Médica Remota (OMR)
Com a Observação Médica Remota, o profissional de saúde, pode recolher imagens, sons e medições que apoiam a avaliação clínica à distância.
A Observação Médica Remota (com dispositivo TytoCare) que permite a realização de vídeo-consulta através de observação médica em tempo real pela equipa médica multidisciplinar da FHVC (Medicina Geral e Familiar, Medicina Interna, Otorrinolaringologia, entre outras).
Através do dispositivo TyroCare o médico pode examinar, em tempo real, o coração, pulmões, garganta, ouvidos, pele, abdómen, frequência cardíaca e temperatura corporal.
Utilizando tecnologia avançada, realize o exame recomendado pelo médico, em tempo real. No final, receba um relatório médico, e caso se adeque, pedidos de exames e receitas médicas, tudo no conforto do seu lar.*
*Este serviço não dispensa, em certos casos, a necessidade de uma consulta presencial posterior.