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Política de Privacidade

A FHVC é uma marca registada detida pela sociedade FHVC – FUTURE HEALTHCARE, VIRTUAL CLINIC, UNIPESSOAL, LDA. (doravante designada por FHVC), com o NIPC 516037170, que integra o Grupo Future Healthcare, cuja missão consiste em proporcionar aos seus clientes acesso às melhores condições de saúde, vida e bem-estar.

Este documento tem como objetivo dar a conhecer os princípios da proteção e do tratamento dos dados pessoais seguidos pela FHVC nos termos do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, de 27 de abril de 2016, Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados (doravante RGPD) e bem assim da demais legislação a respeito da privacidade e dados pessoais vigente a cada momento.

A proteção dos dados pessoais constitui um compromisso de todas as empresas pertencentes ao Grupo Future Healthcare (Grupo FH) para com os seus Clientes.  Aconselhamos a leitura atenta deste documento, bem como a consulta dos Termos e Condições dos nossos serviços e produtos.

 

1. RESPONSÁVEL DA PROTEÇÃO DE DADOS

O responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais é a FHVC – FUTURE HEALTHCARE, VIRTUAL CLINIC, UNIPESSOAL, LDA. (doravante designada por FHVC), com o NIPC 516037170, com sede na Avenida Marechal Craveiro Lopes nº 6, 6ª, 1700 – 284 Lisboa;

No entanto, algumas atividades de tratamento poderão ser levadas a cabo por outras entidades do Grupo FH, na qualidade de Subcontratantes, designadamente no que respeita aos processos de faturação e serviço de apoio a clientes.

A FHVC nomeou um Encarregado de Proteção de Dados (DPO) que tem como missão:

  • Informar e aconselhar o Responsável pelo Tratamento de dados, os subcontratantes e todos os colaboradores da empresa que tratem de dados pessoais;
  • monitoriza a conformidade do tratamento de dados com as normas aplicáveis;
  • estabelecer o contacto com o Cliente para esclarecimento de questões relativas ao tratamento dos seus dados pessoais;
  • Coopera com a autoridade de controlo.

Poderá entrar em contacto com o DPO através dos seguintes endereços:

 

2. RECOLHA DE DADOS

Os dados recolhidos pela FHVC são os adequados para a sua atividade, pertinentes e limitados às finalidades que se pretendem prosseguir, nomeadamente para a prestação dos serviços de saúde que nos são contratados pelos Titulares dos dados.

De igual forma poderão ser-nos transmitidos os seus dados por intermédio da sua seguradora e/ou entidade com a qual contratou um plano de saúde, que contrataram a Rede Médica Future Healthcare da qual a FHVC faz parte, designadamente para efeitos de elegibilidade dos serviços contratados.

Os seus dados pessoais poderão assim ser recolhidos por diversos meios, presencialmente, por via telefónica, e-mail ou através de formulários. 

3. CATEGORIA DE DADOS

A FHVC tem acesso a dois tipos de dados na prestação dos seus serviços: os dados pessoais e os dados relativos à saúde.

Dados pessoais podem definir-se como a informação relativa a uma pessoa singular identificada ou identificável, direta ou indiretamente, em especial por referência a um identificador, como por exemplo um nome, um número de identificação, dados de localização, identificadores por via eletrónica ou a um ou mais elementos específicos da identidade física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural ou social dessa pessoa singular. 

 

Os dados relativos à saúde são dados pessoais relacionados com a saúde física ou mental de uma pessoa singular, incluindo a prestação de serviços de saúde, que revelem informações sobre o seu estado de saúde.

Alguns dos dados pessoais que solicitamos, têm um carácter obrigatório, pelo que sem os mesmos, não nos será possível a disponibilização do produto e/ou serviço. Nestes casos, será sempre informado, enquanto Titular dos dados, desta obrigatoriedade.

Categorias de Dados

Momento da Recolha (exemplos não taxativos)

– Dados de identificação: (Nome, Morada, Contacto Telefónico, Data de Nascimento, Endereço de e-mail, Género, Número de Identificação Fiscal, Parentesco, IBAN, número de utente)

No processo de subscrição de um serviço ou aquisição de um produto, incluindo no agendamento de atos médicos;

Através da criação de uma conta pessoal na área de clientes;

No momento em que contacta com os nossos serviços e/ou é contactado por estes;

No momento em que apresenta uma reclamação e enquanto é efetuada a gestão da mesma;

Dados relativos ao produto / serviço subscrito (Nº de cartão)

 No processo de elegibilidade;

Dados de Saúde (dados relativos a doenças, estados de saúde, e histórico médico)

 Durante a prestação dos nossos serviços;

Os seus comentários e/ou mensagens nas nossas Redes Sociais

 No momento em que, utilizando o seu perfil, partilha, voluntariamente, os seus dados pessoais nas redes sociais da FHVC;

Os seus comentários e/ou mensagens nos nossos Inquéritos de satisfação

Quando responde aos inquéritos de satisfação sobre os nossos serviços.

No momento em que, voluntariamente e de forma deliberada, responder aos inquéritos de satisfação, que lhe são remetidos pelos nossos serviços.

Dados de navegação

Através da recolha de cookies quando navega nos nossos websites.

Imagem e voz

Normalmente, durante a prestação dos nossos serviços de telemedicina não há registo de voz e imagem, sempre que tal se verifique, o cliente deverá expressamente consentir o referido registo;

 

4. TRATAMENTO DE DADOS

Ao tratarmos os seus dados pessoais, os quais se podem incluir numa das categorias indicadas supra, fazemo-lo com total respeito pelas normas de proteção de dados em vigor.

Com efeito, apenas tratamos os seus dados pessoais para finalidades específicas e mediante a existência de um fundamento legal.

 

Finalidade

Fundamento Legal

Gestão da relação pré-contratual e contratual, onde se inclui a avaliação de qualidade dos serviços prestados, ou seja, nas situações em que é necessário o tratamento de dados pessoais para a celebração, execução e gestão do contrato celebrado com a FHVC ou dos quais esta é mediadora;

Diligências Pré-Contratuais e Contratuais;

Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados, para a avaliação de riscos assim como do nível de qualidade do serviço;

Consentimento do Titular dos dados;

Desenvolvimento de produtos e melhoria dos serviços prestados;

Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados;

Promoção de Produtos e/ou serviços comercializados pela FHVC

Interesse legítimo do Responsável pelo Tratamento dos dados quando o Titular dos dados tenha adquirido previamente um produto;

Com consentimento do Titular dos dados;

Avaliação dos serviços prestados

Com consentimento do Titular dos dados

Cumprimento de Obrigações Legais, controlo de gestão e antifraude, designadamente, mas sem limitar quando se verifica a partilha de dados com entidades reguladoras e/ou para gestão de reclamações e entidades judiciais ou públicas.

 

 

 

Interesses legítimos de controlo da atividade do Responsável pelo Tratamento, incluindo prevenção de perdas por fraude;

Para declaração, exercício ou defesa de direitos em processo judicial, administrativo ou fiscal;

 

Uma vez que a FHVC é um prestador de serviços médicos trata, naturalmente, categorias especiais de dados pessoais, no caso dados relativos à saúde, cujo tratamento está legitimado pela própria prestação de serviços médicos;  

De igual forma informamos que poderemos proceder ao tratamento de dados de saúde para fins de investigação científica, sendo certo que os dados serão sempre anonimizados, e o cliente será previamente informado e recolhido o respetivo consentimento.  

 

4.1. GRAVAÇÃO DE CHAMADAS

Sempre que nos contacte, e mediante o seu consentimento, poderemos proceder à gravação das chamadas, para efeitos da gestão da relação pré-contratual e contratual, designadamente, como meio de prova dos serviços contratados, das informações transmitidas, melhoria e controlo de qualidade dos nossos serviços. Sempre que tal ocorra as gravações das chamadas serão conservadas em cumprimento das deliberações da Comissão Nacional de Proteção de Dados e da legislação em vigor.

 

5. PERÍODO DE CONSERVAÇÃO

A FHVC conserva os seus dados pessoais, durante o tempo necessário para o cumprimento das finalidades para as quais foram recolhidos, ou, até que exerça o seu direito de oposição, direito a ser esquecido ou retire o seu consentimento. Terminada a finalidade para a qual os dados foram recolhidos, a FHVC reserva-se o direito de manter os seus dados pessoais exclusivamente para cumprimento de obrigações legais e sempre que sejam necessários para garantia do exercício de direitos no âmbito de ações judiciais, administrativas e fiscais.

 

6. SEGURANÇA NO TRATAMENTO DE DADOS 

A FHVC aplica todas as medidas técnicas e organizativas adequadas para a proteção e segurança dos dados pessoais, garantindo a confidencialidade, integridade, disponibilidade e resiliência dos sistemas de tratamento e a capacidade do acesso aos dados de forma atempada, no caso de um acidente físico ou técnico. Para garantir a segurança do tratamento, para além, de proceder à pseudonimização e cifragem dos dados pessoais, temos processos para testar, apreciar e avaliar regularmente a eficácia das medidas técnicas e organizativas.

 

7. TRANSFERÊNCIA DE DADOS 

A FHVC no cumprimento da sua atividade, poderá divulgar os seus dados pessoais a outras entidades, tais como as empresas do Grupo FH, a que pertence, para efeitos de faturação e serviço de apoio a clientes, que atuam a título de subcontratantes.

 

O recurso a prestadores e fornecedores pela FHVC estabelece-se mediante vínculo contratual, específico para o efeito, sujeito a todas as medidas e obrigações resultantes do RGPD, garantindo que as entidades subcontratadas apresentam condições suficientes para efetuar o tratamento de dados pessoais com respeito pela proteção dos direitos dos titulares dos dados. 

 

O tratamento de dados pessoais pela FHVC ocorre na União Europeia. Sempre que exista necessidade de transferência de dados para fora do Espaço Económico Europeu, esta só é concretizada no caso de serem apresentadas garantias adequadas e respeito dos direitos dos titulares dos dados, em cumprimento do disposto no RGPD e demais legislação em vigor.

Sem prejuízo do exposto, este website utiliza a ferramenta Google Analytics, pelo que os seus dados pessoais poderão ser transferidos para os Estados Unidos da América, tendo o Utilizador, a cada momento, a possibilidade de desativar esta função através da gestão de cookies.

 

8. DIREITOS DO TITULAR DOS DADOS

O DPO da FHVC, é responsável por assegurar a comunicação com os Titulares dos dados e estabelecer o ponto de contacto com a Comissão Nacional de Proteção de Dados. São assim conferidos aos Titulares dos dados, os seguintes direitos: 

 

·       Direitos

Conteúdo

Direito de Acesso

O Titular dos dados pode aceder aos seus dados pessoais, bem como solicitar informação sobre quais os seus dados pessoais que são tratados pelo Responsável pelo Tratamento.  

Direito ao Apagamento

 

O Titular dos dados pode solicitar o apagamento dos seus dados, sem demora injustificada, sempre que i) os dados deixem de ser necessários para a finalidade que motivou a sua recolha, ii) o Titular dos dados retire o seu consentimento, iii) os dados tenham sido tratados ilicitamente ou iv) tenham de ser apagados para cumprimento de uma obrigação jurídica;

Direito de Retificação e atualização de dados.

O Titular dos dados tem direito a que os seus dados que estejam errados, desatualizados e/ou incompletos sejam corrigidos e/ou atualizados junto do Responsável pelo Tratamento.

Direito à Portabilidade 

 

O Titular dos dados tem o direito de obter os dados pessoais que tenha partilhado com o Responsável pelo Tratamento ou que os dados sejam transmitidos diretamente entre responsáveis pelo tratamento, quando tal seja tecnicamente possível. Este direito apenas pode ser exercido quando o fundamento de licitude do tratamento seja   o consentimento do titular, o cumprimento de obrigações contratuais e sempre que estejamos perante um tratamento automatizado.

Direito à Limitação de tratamento 

 

Em determinadas circunstâncias, pode o Titular dos dados solicitar a restrição do tratamento dos seus dados pessoais tratados pelo Responsável pelo Tratamento.

Direito de Oposição

O Titular pode opor-se a que os seus dados sejam tratados, a não ser que o Responsável pelo Tratamento tenha razões legítimas que prevaleçam sobre interesses ou direitos do Titular ou para efeitos judiciais;

Direito a não ficar sujeito a decisões automatizadas

O Titular dos dados tem o direito não ficar sujeito a nenhuma decisão que tomada exclusivamente de forma automática, sem intervenção humana, quando produza efeitos na sua esfera jurídica ou o afetem substancialmente, salvo nos casos previstos na lei.

Direito de Reclamação

O Titular dos dados pode apresentar uma reclamação junto do Responsável pelo Tratamento e/ou da junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados www.cnpd.pt

 

Nos casos em que o fundamento de licitude para o tratamento de dados, tenha sido o consentimento, o Titular dos dados, poderá a qualquer momento revogar o mesmo. É de salientar que a retirada do consentimento não compromete a licitude do tratamento dos dados efetuada com base no mesmo, mas pode condicionar a prestação de algum serviço futuro.

A FHVC criou procedimentos específicos para garantir o exercício destes direitos pelo Titular dos dados. Em determinados casos, poderão ser-lhe solicitadas informações adicionais para confirmação da sua identidade. 

O Exercício de Direitos pelos Titulares de dados deve ser feito através do preenchimento do competente formulário ou remetido para um dos meios indicados no separador “CONTACTOS” da presente política.

 

9. COOKIES

A FHVC utiliza cookies no presente website como ferramenta para uma melhor experiência do utilizador. Para mais informações sobre a sua utilização nos websites deve consultar a 

 

10. MODIFICAÇÕES À POLÍTICA DE PROVACIDADE

A presente política poderá ser modificada a qualquer momento, sem aviso prévio, entrando em vigor no momento da sua publicação no website.

 

11. CONTACTOS

Em caso de dúvida sobre a forma como a FHVC trata os seus dados pessoais ou nos casos em que pretenda exercer alguns dos direitos que lhe assistem e que foram enumerados supra, por favor contacte-nos por um dos seguintes meios:

E-Mail:  protecaodados@future-healthcare.pt 
Morada: Avenida Marechal Craveiro Lopes, n.º 6 e 6A 1700-284 Lisboa

 

Atualizada em 15.07.2025